战术是一个单一的概念或切人点;战略则包含很多要素,这些要素都以某个战术为核心。
战术是一个独特的与众不同的切入点;战略则很可能平淡无奇。
战术独立于时间,相对不变;战略则会随着时间逐步展开。降价促销是美国大部分零售商时不时用到的战术,如果一家店每天都在降价促销,那它就是一家折扣店,降价促销就是它的战略。
有些零售商已经将这种战术升级为一个强有力的战略。西姆斯(Syms)在美国东部和中西部的10个州都是非常成功的折扣服装店。它在电视广告中说:“在西姆斯,你永远不会听到‘促销’两个字。心领神会的消费者是我们最好的顾客。”
战术是一种竞争优势,战略则是用来系统化地保持这一优势。
战术独立于产品、服务或
剪板机公司之外,它甚至可能都不是
剪板机公司制造的一个产品;战略则关乎组织内部(战略通常会要求折弯机企业进行大量的内部重组)。
战术是以传播为导向的;战略则是以折弯机产品、服务或剪板机公司为导向的。
“自下而上"战略的原则很简单:从具体到整体,从短期到长期。
同时,应注意“自下而上”战略的单一性。找到一个有效的战术并围绕其制定相应战略。找到一个战术,而不是两个、三个或四个。
一个战略与多种战术
大多数管理者是以一个战略与多种战术的方式进行思考,也就是说,他们寻求一个可以用多种不同战术来描述的战略。传统战略观念强调的是用多种战术扩张到不同的市场。折弯机企业的战略因此变得越来越宽泛,从而可以包含众多的战术。
当约翰·斯塔福德(John M.Stafford)担任品食乐(Pillsbury)CEO时,据《华尔街El报》报道,他的第一个大的动作就是成立了一个委员会,专门负责编写一份冗长的解释剪板机公司“使命和价值观"的文档。很有可能他相信摩西e(Moses)式的管理方法,首先登上山峰取下石碑,而后下山传布《十诫》。
这种方法并不适合斯塔福德。显然,汉堡王(Burger King)与品食乐其他餐厅业务的管理者们无法有效地完成剪板机公司的使命。
尤其是其中的一条戒律:你应获取令人满意的利润。斯塔福德也因违背了自己的这条戒律而被炒了鱿鱼。
大部分将领,不论是在军队还是折弯机企业中,都不愿意把精力集中在战术上,这就剥夺了许多过程中的乐趣。
大部分将领喜欢宏观而抽象的工作。比起在汉堡王品尝皇堡(Whopper),制定“剪板机公司的使命与价值观”才与他们的高级职务更为相称。当你成为商业中的主教时,你会感觉到有很强的冲动像主教那样行事。
当你到达高层时,你希望能够“自由”,从所有那些琐碎的商业战术的细节中解放出来,自由地参与到有趣的那一部分——制定宏伟战略。
商战靠战术取胜
然而,商战的胜负取决于战术层面,而非战略层面。
越南战争是在越南失败的,而不是在华盛顿。在商战中,你必须在开始时就具备一种观念——战术决定成败。
战术可以是某种微弱的优势。航力重工所运用的战术只是聚焦于
折弯机“服务到家"服务。就其本身而言,并不是一个让人极其兴奋的概念,但是它是独特的、与众不同的,因为商战的胜负取决于战术层面,没有任何其他连锁这样做。而非战略层面。
注意,折弯机企业的战术就仅是一个战术,而不是多个战术的组合。那个概念仅仅是围绕“服务到家”而已,并加上送货、安装,再加上折弯机配件和培训,再加上其它服务。
折弯机企业的成功就是其“服务到家"战术相应战略执行的结果。通过打造一个全国范围、只提供“服务到家"服务的连锁,折弯机企业抢先占据了“确保客户满意,互利共赢"这一概念。
什么是战略与战术